2017—2018供暖期市区供热工作新闻通气会
今天早上九点，承德热力集团有限责任公司召开了2017—2018供暖期市区供热工作新闻通气会。会上，热力集团宣布，根据今年气象部门预测的承德地区的气温走势，热力集团将提前启动今冬市区调试供热工作。同时，还介绍了近几年承德热力集团的工作和改革情况。此次会议邀请了承德多家相关媒体，就提前启动供热调试等相关问题做出了详细的解答。
提前调试供热
今冬是承德市区集中供热迎来的第28个取暖期，市区供热面积1362万平方米，相比同期增加60万平方米，投入运行换热站212座，运行供热一次管网136公里，二次管网718公里。
10月29日早10：08，国电滦河电厂开始向市区供热管网的蓄热，热量将通过供热管网缓慢输送至高庙隔压换热站，隔压换热站至市区用户之间的一次、二次供热管网依次进入蓄热升温阶段。市区既有换热站将根据所在管网位置及站内系统情况分批次陆续投入调试运行，预计2至3天将全部投入运行。
做好各项准备工作
承德热力集团公司于4月份就开始了供热设备检修工作，至9月份全部完成，共计检修换热器106台、各类水泵265台，检修井室3007座、各类阀门保养20100台。
承德热力集团公司还实施了供热系统全面湿保养工作，两级管网始终处于保压备用状态，这样不仅提高了供热设备保养水平、延长了设备使用寿命，还大大缩短了供热初期的调试时间。
承德热力集团公司投资2322万元，实施了热源设备大修、智能热网建设等40项技术改造项目。通过对存在安全隐患的12公里老旧管网进行改造，进一步提升了市区供热系统的安全性和稳定性。
承德热力集团公司制定了应急抢险预案，在人员、物资、机械等方面均做了充分准备，确保出现突发故障后，能够在第一时间进行妥善处理。
针对个别热用户存在的室温不达标问题，热力集团公司自2012年起持续开展了“冬病夏治”工作，通过建立室温不达标用户档案动态管理制度和站、所、公司“三级攻坚”，锁定“室温不达标用户”，充分利用夏季检修时机，组织技术人员进行问题诊断，逐户制定改造方案，通过系统冲洗、室内系统改造、供热系统技术改造等方式治理室温不达标问题。
完善服务措施
为了进一步完善服务措施，今年承德热力集团公司推出了一系列便民服务举措。
一是增设服务网点。目前市区营业网点已经增至9个，与此同时，积极与承德银行合作，市区所有承德银行营业网点、柜员机均可办理交费业务。
二是拓宽缴费渠道。通过主动与建设银行、工商银行、中国银行合作，实现了热用户通过银行网站或手机app交纳取暖费。今年9月底，还正式开通了承德热力集团微信公众号收费系统和网站收费系统，热用户可通过微信进行缴费。与此同时，热用户还可通过营业网点柜台、网点自助终端、微信、网站、银行app等多种渠道方式取得电子发票，多渠道的方式，让用户享受到了“足不出户”缴费的便捷。
三是对客服系统进行升级。市区“966866”24小时服务热线从原有15部坐席拓展至23部，新系统整合了地理信息系统、网络求助系统和用户满意度评价系统，可以更便捷的掌握工作人员的工作动态和工单办理进度，可为热用户提供更加优质的供热服务。
实施供热计量
目前，具备计量收费条件的居民热用户已全部实行供热计量收费。多年来，通过积极实施供热计量，有力地促进了我市整体建筑节能水平，大幅降低了供热系统的能耗，取得了显著的社会效益。同时，通过热用户行为节能意识的提高，有效地节约了用户的热费支出。
为进一步提高用户的用热体验，便于用户按需自主调节，承德热力集团公司研发了智能温控一体化供热系统，今后将在新建建筑中全面推广，实施后热用户可通过电脑或手机app远程完成家中供热阀门调节，使行为节能更加方便快捷。
市区热力交费固定营业网点地址及联系方式